微信智慧客運(yùn)解決方案
智慧客運(yùn)
通過微信智慧客運(yùn)方案，將有效解決購票排隊(duì)難題，提升乘客便利，并降低客運(yùn)站售票窗口人工成本與壓力，且無需昂貴硬件成本改造即可實(shí)現(xiàn)升級(jí)。此外為客運(yùn)站與乘客提供了信息溝通渠道，進(jìn)行輿情信息發(fā)布與意見搜集
行業(yè)痛點(diǎn)VS微信智慧客運(yùn)
出行高峰期，現(xiàn)場(chǎng)購票、取票排隊(duì)時(shí)間長，造成乘客滿意度低VS無需窗口排隊(duì)即可微信購票，買票后無需取紙質(zhì)票即可直接上車
新增自動(dòng)售票機(jī)緩解排隊(duì)問題，但采購維護(hù)成本高昂VS無需昂貴硬件采購成本，維護(hù)成本極低
缺乏站場(chǎng)外的輿情發(fā)布通道，交通信息與緊急信息無法及時(shí)周知VS零成本發(fā)布輿情、交通信息，且公共信息還可獲得用戶自主傳播
微信智慧客運(yùn)解決方案
一、微信購票乘車方案
1在客運(yùn)站鋪設(shè)二維碼購票入口物料2乘客掃描購票二維碼，進(jìn)入訂單頁面，或者 直接在公眾號(hào)內(nèi)選擇購票3乘客完成支付，獲得電子車票4乘客手拿電子車票，即可掃碼驗(yàn)票上車1在客運(yùn)站鋪設(shè)二維碼購票入口物料
客運(yùn)站在乘客進(jìn)站路徑、售票廳內(nèi)閑置售票窗、咨詢臺(tái)鋪設(shè)微信購票二維碼以及相關(guān)指引，乘客可微信掃碼購買車票
客運(yùn)站在售票廳一處設(shè)置專線購票物料，選取售票量最高的幾條線路各制作一個(gè)二維碼，每一個(gè)二維碼對(duì)應(yīng)一條線路的快捷購買鏈接，乘客可掃碼快捷購買車票
2乘客掃描二維碼，進(jìn)入訂單頁面或者直接在公眾號(hào)內(nèi)選擇購票
3乘客選擇班次，微信支付，獲得電子車票
電子車票可通過微信公眾號(hào)以圖片形式以及模版消息形式發(fā)送給乘客，電子車票可直接為原傳統(tǒng)紙質(zhì)車票上的條形碼
4乘客手持電子車票,掃碼檢票上車
乘客拿電子車票直接過閘機(jī)，或通過檢票員手持pos驗(yàn)票通過
二、微信客運(yùn)站服務(wù)方案
1特定客群專線(如學(xué)生、白領(lǐng))
基于具有兩點(diǎn)一線運(yùn)輸特性的群體，可在微信平臺(tái)搜集用戶線路需求，新增特定線路，實(shí)現(xiàn)獲客。如學(xué)生群體，定制校園到市區(qū)直通車，白領(lǐng)群體，定制上下班班車
2公共信息發(fā)布
客運(yùn)站可發(fā)布公共信息，例如線路更新、車站實(shí)情、價(jià)格公告等，通過公眾號(hào)與乘客溝通，及時(shí)管控輿情
3客戶服務(wù)與溝通
客運(yùn)站可通過公眾號(hào)與乘客直接交流，從傳統(tǒng)的到站咨詢或電話熱線咨詢提升到效率更高的微信咨詢,客服人員可以同時(shí)為更多的乘客、站場(chǎng)外的乘客提供服務(wù)，提升乘客滿意度
三、運(yùn)營方案建議
1熱門時(shí)段預(yù)售
在春運(yùn)等節(jié)假日點(diǎn)，通過微信發(fā)布預(yù)售信息，乘客看到即可購買車票，提前分流節(jié)假日當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)購票群體
2特定線路折扣促銷活動(dòng)
在一些特定線路提供折扣促銷活動(dòng)，通過微信平臺(tái)獲得人際傳播，實(shí)現(xiàn)獲客
3客運(yùn)+旅游 異業(yè)合作活動(dòng)
客運(yùn)站與客運(yùn)目的地景區(qū)合作，由景區(qū)提供一定的補(bǔ)貼，用作拉新客的成本，通過景區(qū)合作，提升客運(yùn)站收益來源與客運(yùn)路線吸引力
4購票送微信紅包活動(dòng)
利用微信紅包配置工具，激勵(lì)乘客在微信購票后獲得不定額度的微信紅包，培育乘客的購票習(xí)慣，提高乘客的忠誠度與滿意度
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